北京保安公司戎威远保安抓礼仪接待培训促进安保服务（一）

　　北京保安公司戎威远保安服务礼仪接待工作是重要的服务环节，保安员必须注意以下几点：1、保安员注意礼节、讲究原则。保安员管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想，要认识到尊重业主就是尊重自己，所以要在接待中既坚持原则，又要注意礼貌。2、一视同仁、举止得当。保安员管理礼仪接待的对象都必须热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必须以优质接待服务来取得业主对你工作的信任，使他们乘兴而来，满意而归。3、保安员要严于律己、宽于待人。在保安服务管理接待服务工作中，业主可能会提出一些无理甚至是失礼要求，应耐心地加以解释，宽容待人。

　　北京保安公司保安员基本礼节：保安服务礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的礼节，如称呼礼节、问候礼节、应答礼节；另一类是体现在行为举止上的礼节，如迎送礼节、指引礼节和见面礼节。（一）北京保安公司保安员称呼礼节：称呼礼节是指服务接待人员在日常工作中与业主在交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。1、最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。当我们熟悉业主的姓名之后，可与其姓氏搭配使用，以表示对他们的熟悉和重视，如“李先生”、“张太太”、“王小姐”等。2、遇到有职位或职称的先生、可在“先生”一词前冠以职位或职称，如“总裁先生”、“教授先生”等。注：在保安服务接待工作中，要切忌使用“喂”来招呼业主。即使业主距离较远，也不能这样高声呼喊，而应主动上前去恭敬称呼。（二）北京保安公司保安员问候礼节：问候礼节是指服务接待人员日常工作中根据时间、场合和对象，用不同的礼貌语言向业主表示亲切的问候和关心。1、 与业主打招呼时应主动说“您好”、“早上好”、“下午好”。2、在向业主道别或给业主送行时，我们也应注意问候礼节，可以说“再见、您请慢走”等。3、业主若患病或感觉不舒服，则需要表示关心，可以说“请多保重”，“是否要我去请医生来”等。