我们再看第三方平台，刚刚说的团购，这是一个餐饮业的，新辣道鱼火锅，通过团购吸引客户，现在团购已经占他总的收入比重超过了10%，对他来说是非常有意义的销售渠道了，但是再仔细看，48%的消费者是到了他的店之后才开始去买团购券的，这意味着什么呢？意味着将近一半人其实并不是新用户，而是 说他已经明确说我在这儿吃饭了，才在这儿买的，我想这不是新辣道餐饮企业想要的情况，他想要的，原来没想在这儿吃饭，结果刺激了一下在这儿吃饭了，原来不是我的客户，没有在这儿消费，我现在通过优惠让他来了，可是我们看这里面有非常大的折损，不是这一类客户。
　　要想刺激那些本来没有的需求，像这种餐饮企业经常干的一件事就是做活动，我们看一下新辣道做活动，这是他最近做的一个活动，小食代的套餐，新辣道是相当大的餐饮企业，吸引了有30万的用户关注他的公众号，所以下了很大的本钱，有一定规模的，他要想通过公众号的方式触达他的用户、触达他的消费者搞 这样的活动，搞这个市场活动，比如这个小食代需要依赖第三方的开发机构，自己没有这样的IT能力，至少要开发一个月。我们知道餐饮这个行业其实竞争非常激烈，市场利润很薄，消费者的口味变化也很快，为了做市场活动这么长时间还要依赖第三方，对他们来说也是有点太难了。
　　再看一个公众号的例子，宝泽行，大家知道，这是宝马的4S店，通过公众号吸引到了5千用户订阅他的公众号，他希望通过这种方式干什么呢，也是两 个作用，一个就是说维护他的老客户，宝马的车主什么时候开始需要来换油了，什么时候来开始要维护了、维修了，或者是通过这个东西吸引一些人，过去没有在这 儿买宝马的人来买宝马，我们看到只有不到5%的用户通过公众号来预约他的维修服务，我们知道4S店利润最丰厚的就是老客户的维修、维护，他可以挣很多钱， 但是这个方面我们看到，他其实效果是不明显的，只有不到5%的人会这样来用。而真正转化，就是新客户的这种转化是一单都没有，没有一个人是通过这种方式， 原来不打算买宝马去买宝马的。

　　所以公众号还有一个问题，就是个性化服务受限，效率非常低，每个人买车的时间是不一样的，他需要做保养的时间也是不一样的，如果我们能够在一个客户需要做保养的时候提醒他说到我们家来做保养吧，就会非常好，这个效果就会大大提升，可是公众号没有这样的功能，不允许他这样做。所以个性化服务受限， 效率很低。
　　有没有一种方式既能够方便的维护老的客户，又能够大量的吸引新客户呢？怎么样才能够运用我刚才讲到的各种各样移动时代带来新的技术、新的创新来 为自己服务呢？如何让你的顾客随时随地直达你来提供的服务呢？今天百度世界上我们就要给大家揭开这个答案，所以接下来的时间把它交给我的三位同事，他们分 别会从各自不同的角度来跟大家解释百度的答案，下面有请百度副总裁李明远上台。