保安服务要遵循主动解决问题依法解决问题的规范要求

　　北京保安公司保安服务工作人员在保安工作中，处理问题是有原则和底线的，保安员必须严格落实突发事件的处理方式方法及态度，不可盲目蛮干，不可任意作为。对突发事件的处理要遵循主动解决问题，依法解决的原则，实现保安文明服务，守法服务，和谐服务的保安工作目标。

　　第一主动解决问题，杜绝逃避现象发生。保安人员在日常勤务工作中，会遇到各种各样的紧急突发事件、疑难执勤问题，保安人员掌握不好工作环节及态度，就会导致矛盾激化，所以保安员在执行勤务任务时，就必须主动解决问题。由于保安员的没有什么执法的权利，在执行勤务任务时，又会面临很多复杂的任务和突发状况，保安员不能因为有困难，就选择回避，对可能发生的犯罪、违规行为就睁着眼闭只眼。保安工作人员要以积极的态度，多动脑筋、多想办法，和犯罪嫌疑人斗智斗勇，在不违法的情况下，抓住嫌疑人的违法证据，绝不让犯罪分子逍遥法外。根据实际保安工作中保安员经常面对凶恶的歹徒、生命安全受到严重威胁的实际情况，保安员应具体情况具体对待，凡有条件的可现场将歹徒制服，在极其危险的情况下就不能单靠勇猛，更不能轻易付出牺牲的代价，首先应保存自己，然后据情采取其他制服犯罪或抓获犯罪的办法。舍生忘死的精神可嘉，但不应提倡无谓的牺牲，在保证充足的力量优势后，才能有进一步的行动。

　　第二依法解决问题，杜绝违规操作发生。我们保安人员在执行勤务任务时，发现可疑的人或事、物 ，必须在法律允许的范围内处置，对违法犯罪嫌疑人的确认、扭送等都必须符合法律的有关规定，不能有任何的随意性，不得有任何的越权行为。作为一名保安人员我们必须清楚，我们并没有特别的行政及刑事执法权，制止违法犯罪一般只能通过劝说、劝解、隔离、堵截犯罪嫌疑人，以及正当防卫、紧急避险等实现。也就是说我们在日常勤务工作中，发现正在辖区内偷盗的犯罪嫌疑人，可以依法将其扭送公安机关处理。如果发现嫌疑人有违法犯罪嫌疑可以报警，由公安机关依法查处。保安人员不能有殴打、处罚、限制人身自由、搜查他人身体等行为，否则就涉嫌违法。我们只有面对正在进行的违法犯罪时，才能将犯罪嫌疑人制止扭送公安机关。保安员在对违法犯罪行为制止无效时，应立即报警并采取措施保护好现场。保安员在勤务活动中，要学会从一个人的外表、言行、衣着等进行观察、判定是否异常，从而采取措施，发现嫌疑人犯罪证据。当然，我们在日常勤务工作中认定一个人有无违法犯罪，必须强调构成嫌疑的根据。我们通过观察所判断的异常情况，不能作为嫌疑人违法犯罪的证据。必须严格区嫌疑与事实的界限，保安人员必须习惯于用证据说话，要学会把嫌疑转化为证据的工作方法。另外，还要学会充分利用视频监控、执勤记录仪、手机录像录音功能进行证据保全，更好的完成勤务任务。保安没自始至终保持了高度的克制，没有任何过激的言行。所以我们保安队员要加强对法律法规知识的学习，在日常勤务工作中正确运用，提高依法办事的能力，避免出现好事办坏的现象。