2019年保安保洁合并项目服务工作标准

　　北京保安公司戎威远运营中心在工作中树立标准，建立工作制度，不断提高工作服务水平，以一流的服务水准做好服务工作。

       一、建立保安接待制度，提高保安前台接待水平，注重接待礼仪培训。

　　1、前台保安按规定着装、配备前台访客登记本，熟悉访客登记事宜；

　　2、认真区分来访客人，按接待流程进行处理，应聘人员报研究院人事部门，办事人员报研究院办公室，研究院生意往来客户报院领导，按流程逐级汇报；

　　3、访客接待，注意礼仪礼节。先敬礼、后询问，使用标准接待用语“您好,请问您有什么事？”、“请问您有什么需要帮助的吗？”、“您好，请问您找谁？”；

　　4、正确处理来院做广告推销等闲散人员，不允许与研究院办公业务无关人员进入研究院，做到有礼有节，准确无误。

　　5、对来院维修、维护、临时处理事务性人员，安排监控室保安陪同进行处理，避免此类人员无故长时间逗留；

　　6、做好保密工作，严防私密泄密。不该说的不说，不该问的不问，不该看的不看，不该拍摄的不拍摄。

　　二、进一步从严管理监控中控值班，确保监控室无非值班人员，无杂物，卫生整洁，建立值班登记制度，确保登统计落实。

　　1、建立监控巡逻登记本，按规定时间进行登记备查；

　　2、配合前台保安做好接待、汇报、陪同工作；

　　3、保持监控室卫生整洁，落实每日清扫制度，及时处理跟办公无关杂物、不允许摆放个人物品；

　　三、保洁工作进一步细化工作流程，确保清洁任务无死角，可追查。完善保洁装备服装整体配置，维护研究院整体服务人员形象。

　　1、建立保洁工作流程、制定保洁工作标准，确保研究院卫生整洁无死角；

　　2、规范保洁着装仪容，提高保洁人员工作形象；

　　3、建立保洁巡查制度，做好保洁工作督查检查工作；

　　四、密切配合研究院工作，做好服务工作同时积极主动完成院领导交给的其它工作任务，培养以院为家的工作思想，树立服务工作主人翁意识，有事即办有活就干兢兢业业做好服务工作。