北京保安服务传达室服务

      北京保安公司各项目各单位门卫传达室电话值班员应树立牢固的服务意识，在本值岗位上积累经验，在专业特长中借鉴经验，确保已优质的话务水平完成任务，在完成保安传达室电话转接克服一下几点，尤其是党政机关，很多工作都要通过电话进行联系。值班员每天都要打、接若干个电话，少则几十个，多则上百个，甚至更多。在打、接电话的过程中，保安公司值班员值班人员除了要讲究文明语言、态度和蔼之外，还必须做到“四忌”。

　　三忌让“干等”。有时对方来电话问一件事。接电话人需要查找资料后才能回答。这时最好让对方先放下电话。待查清后，再给对方回电话，千万不要让对方“干等”。因为你在翻阅资料时觉得时间不长，而对方拿着电话“干等”就会觉得时间很长。如果你要一个电话响10声铃还没有人接，你会觉得时间很长，其实才45秒钟。对方等得时间稍长，心里就会着急，放下电话吧，又怕你回答，不放下吧，又干不了其它事情。如果让对方先放下电话，即便是查找资料的时间长一点也没关系。笔者曾听到过一件事'一位首长要查一个电话号码，值班人员一时查不到，对方等得不耐烦，在话筒中大声“喂喂”直喊，这边是越着急越查不到。最后值班人员只好请首长先放下电话，待查到之后再告。首长说，你早这么办我就不用等这么长时间了。找人也是如此，如对方要找的人刚出去，你可在附近找一找，如找不到，可让对方把电话号码留下，人来后再给对方回电话，切不可因找不到人而把电话放到桌上，一等一二十分钟，甚至把电话忘了，更不礼貌。

　　四忌“单打一”。值班室不但电话多，而且来人当面联系工作的也多。往往有这样的情况：值班员正在接着电话，又来人谈工作。这时，值班人员不可只顾电话交谈，对来人不答不理。可采取两种办法：一是让对方先停一停，请客人先坐下稍等;二是如果电话里要讲的事还比较多，就告诉对方这里有客人来了，让对方先挂上电话，待接待完客人之后再给对方回电话。

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